Darmowa dostawa od 199 zł
Bezpieczne płatności BLIK / ING Pay
Zwroty i reklamacje
Zakupy bez ryzyka. Masz prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, a jeśli coś jest nie tak, szybko rozpatrzymy Twoją reklamację.
Zwrot (odstąpienie od umowy)
Kupiłeś jako konsument i chcesz zrezygnować? Masz 14 dni na zwrot bez podawania powodu.
Sekcja 1 poniżej
Reklamacja (wada towaru)
Produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem? Zgłoś reklamację, odpowiadamy za zgodność towaru z umową.
Sekcja 2 poniżej 1. Zwrot towaru i prawo odstąpienia
Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.
Od kiedy liczy się termin?
Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszliście w posiadanie towaru. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Jak zwrócić towar krok po kroku
ul. Dębogórska 134b/3, 84-230 Rumia
Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły oferowany przez nas). Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
- towarów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowanych;
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
- towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
W przypadku klocków sprzedawanych w oryginalnych, zaplombowanych zestawach możliwość zwrotu zależy od zachowania ich kompletności i niezniszczenia w stopniu uniemożliwiającym dalszą sprzedaż.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest obowiązkowy). Wyślij go na adres sklep@catbricks.pl lub pocztą wraz z przesyłką.
2. Reklamacja: niezgodność towaru z umową
Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumentów za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację.
Czego możesz żądać?
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru na zgodny z umową. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne albo nieskuteczne, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy (z zwrotem pieniędzy), o ile niezgodność jest istotna.
Jak złożyć reklamację?
- Napisz na sklep@catbricks.pl lub na adres siedziby, opisując problem i swoje żądanie.
- Dołącz numer zamówienia oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia wady.
- Po uzgodnieniu odeślij towar na adres reklamacyjny (poniżej).
ul. Dębogórska 134b/3, 84-230 Rumia
Reklamacje firm (B2B)
W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorców (niebędących przedsiębiorcami na prawach konsumenta) zasady odpowiedzialności za wady regulują przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi. Szczegóły określa Regulamin sklepu.
3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed stałym polubownym sądem konsumenckim lub u wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
Dostępna jest również unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.